Empieza por confirmar que el problema se limita a la base de carga y no es un problema más general de batería. Vuelve a colocar el ratón bien alineado y comprueba que cada pin de contacto se mueva y vuelva a su posición con normalidad.
Si un pin está atascado, hundido o visiblemente dañado, o si la carga sigue fallando después de descartar el cable y la fuente de alimentación, detente y contacta con el servicio de asistencia específico para el modelo en lugar de abrir la base por tu cuenta.
Confirma el fallo antes de tocar la base
Antes de inspeccionar cualquier componente, determina si el problema está en la base o si el ratón tiene un problema de carga más general. La respuesta te indicará si debes empezar comprobando los contactos o contactar con el servicio de asistencia.
- Enciende el ratón y confirma que sigue funcionando de forma inalámbrica. Si ha perdido por completo la conexión inalámbrica, es probable que haya un problema más general que no se limita a la base.
- Anota el nivel de batería, deja el ratón en la base durante unos minutos y comprueba si el nivel cambia.
- Si la documentación de tu modelo exacto de ratón indica otro método de carga, como un cable USB, pruébalo. Si el ratón se carga de esa forma, pero no en la base, centra la atención en la base, sus pines y su ruta de alimentación.
- Si ningún método de carga documentado funciona, no des por hecho que la base es la causa. También podrían estar implicados la batería u otro componente interno, lo que requiere pruebas específicas para el modelo en lugar de más comprobaciones externas.
- En esta etapa, mantén la carcasa cerrada. Todos los primeros pasos deben ser externos y reversibles.
Restablece el contacto comprobando la alineación y las placas de la base del ratón
Un imán puede atraer el ratón hasta su sitio sin garantizar que los pines de carga hagan contacto con las placas metálicas de la base. Si la carga empieza o se detiene al desplazar ligeramente el ratón, las comprobaciones más útiles son la alineación y el contacto con las placas.
Coloca el ratón en la base sin presionarlo y deja que el imán lo acomode. Comprueba dónde quedan los pines de la base con respecto a los contactos de carga del ratón. Si ya viste que el ratón se cargaba con normalidad, compara ambas posiciones. El recorrido de los pines de contacto con resorte está diseñado para compensar pequeñas desalineaciones, así que es más probable que haya una pequeña separación o una película de polvo que un pin completamente fuera de lugar. Si volver a colocarlo normalmente restablece la carga, asegúrate de que el ratón quede bien alineado cada vez. Comprueba el recorrido de los pines solo si el problema vuelve a presentarse. Si volver a colocarlo no cambia nada, es más probable que la causa sean los pines o la ruta de alimentación de la base; las dos secciones siguientes explican cómo comprobarlos.
Comprueba el recorrido de los pines pogo sin forzarlos
Cada pin de carga tiene un resorte interno que lo presiona contra la almohadilla de contacto del ratón. Un pin que no se mueve correctamente puede impedir la conexión aunque el ratón parezca bien colocado. Compruébalo con la base desenchufada y no fuerces el mecanismo.
- Desconecta la base de la alimentación antes de inspeccionar los pines de cerca. Así evitarás tocar un contacto con corriente.
- Compara la altura y la limpieza de los dos pines, y comprueba si están al mismo nivel.
- Presiona suavemente la punta visible del pin con la yema del dedo o un objeto blando y seco, y observa si vuelve a su posición. Los pines pogo con resorte dependen de un émbolo y un resorte helicoidal interno para mantener la presión, por lo que el movimiento normal de ambos pines es una buena señal.
- Detente si un pin está hundido, torcido o no vuelve a su posición al soltarlo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia en lugar de presionar con más fuerza, hacer palanca o añadir lubricante.
- Si ambos pines se mueven con normalidad, vuelve a conectar la alimentación y haz otra prueba con el ratón bien colocado y sin forzarlo, antes de dar por hecho que los pines son la causa.
Descarta problemas con el cable y la fuente de alimentación de la base
La base puede parecer encendida porque su indicador está iluminado o tiene el cable conectado, pero aun así recibir muy poca energía para cargar el ratón. Probar el cable y la fuente de alimentación por separado del ratón ayuda a identificar un problema en la entrada de alimentación.
Cambia una variable a la vez. Primero, prueba el cable original de la base en otro puerto USB del mismo ordenador y observa si cambia el resultado. Después, solo si la documentación de tu modelo lo permite, prueba otro cable o un adaptador de pared que cumpla los requisitos especificados para la base. Que un conector tenga forma USB-C no significa por sí solo que el cable, el puerto o el cargador suministren energía compatible, así que considera cada cambio una prueba, no una solución garantizada. Si la base responde de otra manera con un cable o puerto nuevo, es probable que el factor limitante fuera la conexión de alimentación original. Si no cambia nada, vuelve a revisar los contactos anteriores o ponte en contacto con el servicio de asistencia específico del modelo, en lugar de sustituir piezas a ciegas.
Limpia únicamente las superficies de contacto que permita tu modelo
Los métodos de limpieza no son seguros para todos los ratones inalámbricos y sus bases, así que consulta la documentación de tu modelo exacto antes de limpiar nada. No improvises con cualquier líquido o herramienta; podrías convertir un problema de contacto manejable en un daño permanente.
Si la documentación de tu modelo confirma que es seguro limpiarlo, desconecta primero el ratón y la base de la alimentación. Usa únicamente la cantidad y la herramienta autorizadas. Evita que se acumule líquido dentro de la carcasa de la base, salvo que la documentación lo permita expresamente, y deja que todas las superficies se sequen por completo antes de volver a conectar nada. Después, vuelve a probarlo colocándolo con normalidad, sin forzarlo. Si la documentación de tu modelo no indica cómo limpiarlo, no limpies los contactos. Limítate a la inspección externa descrita en las secciones anteriores y contacta con el servicio de asistencia si el problema persiste.
Haz pruebas cambiando una sola variable cada vez para localizar el componente defectuoso
Después de volver a colocar el ratón, inspeccionar las clavijas y probar otro cable o fuente de alimentación, los resultados pueden ayudar a delimitar la causa probable, pero no demuestran qué pieza ha fallado. Usa este patrón para elegir la siguiente prueba, no como diagnóstico definitivo.
| Qué cambió al hacer la prueba | Siguiente paso más útil |
|---|---|
| La carga se reanuda al volver a colocar el ratón en ángulo recto | Mantén la misma posición; vuelve a revisar las clavijas solo si el problema reaparece |
| Una clavija no se mueve ni vuelve a su posición con normalidad | Deja de hacer comprobaciones mecánicas; contacta con el servicio de asistencia |
| La carga empieza con otro cable o puerto | Considera que la causa probable es el cable o la fuente de alimentación original |
| Nada cambia en ninguna de las pruebas externas | Contacta con el servicio de asistencia específico para el modelo y comparte los resultados de las pruebas |
Si falla únicamente la base y un método alternativo documentado sigue cargando el ratón, la base y su conexión de entrada siguen siendo las causas más probables. Si ningún método lo carga, la batería u otra pieza interna siguen siendo posibles causas, y comprobarlo requiere pasos que no puedes realizar de forma segura desde el exterior de la carcasa. En cualquier caso, si el fallo se repite después de estas comprobaciones, hay motivos suficientes para pedir ayuda aunque aún no sepas qué pieza está implicada.
Sepa cuándo detenerse y solicitar asistencia específica para el modelo
Deja de solucionar el problema si una clavija está dañada o no vuelve a su posición, si la carga sigue siendo anormal después de las comprobaciones anteriores o si el siguiente paso requiere abrir el ratón o la base. En ese caso, contacta con el servicio de asistencia en lugar de improvisar una reparación.
Abrir un dispositivo o intentar una reparación no autorizada puede afectar a la cobertura del fabricante. Consulta cómo afectan los intentos de reparación a la garantía antes de ir más allá de una inspección externa. Cuando contactes con el servicio de asistencia, ten a mano el nombre exacto del modelo, el síntoma y los resultados de las pruebas de recolocación, las clavijas y el cable. Esta información puede ayudar a diagnosticar el problema. Si usas un ratón o una base ATTACK SHARK, nuestro equipo puede guiarte con pasos específicos para tu modelo. También puedes contactar con el servicio de asistencia directamente, en lugar de probar una solución que quizá no sea adecuada para tu dispositivo. Muchos ratones inalámbricos económicos para juegos utilizan este mismo diseño de base con clavijas pogo, incluidos algunos modelos económicos para juegos, así que estas comprobaciones son aplicables en general, aunque la disposición y los indicadores luminosos varían según el modelo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi ratón solo se carga cuando lo muevo o lo presiono sobre la base?
Si la carga depende de cambiar la posición, lo más probable es que se deba a la alineación, a la limpieza de las almohadillas o a la presión de las clavijas, y no a la batería. Vuelve a colocar el ratón bien alineado, sin presionarlo más, e inspecciona las clavijas como se describe arriba si el problema persiste.
¿Puedo usar alcohol isopropílico para limpiar las clavijas de carga de un ratón inalámbrico?
Ningún método de limpieza es seguro para todos los ratones y bases, así que consulta primero la documentación de tu modelo exacto. Nunca pulverices ni viertas líquido directamente en la base sin instrucciones confirmadas específicas para el modelo.
¿Puedo probar la base con cualquier cable USB o cargador?
Probar con otro cable o puerto puede servir como prueba controlada, pero solo si se ajusta a lo que permite la documentación de tu modelo. Que la forma del conector coincida no confirma por sí sola que un cable, cargador o puerto sea compatible con la base.
¿Cuándo debo dejar de solucionar el problema y contactar con el servicio de asistencia?
Detente si una clavija está dañada o no vuelve a su posición, si la carga sigue siendo anormal después de las comprobaciones externas o si repararlo implica abrir el ratón o la base. Antes de intentar desmontarlo, contacta con el servicio de asistencia específico de tu modelo e indica el modelo exacto y los resultados de las pruebas.
